Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Magrass Alimentos

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja efetuado, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo ou violação do lacre de segurança do fabricante, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens que compõem o pedido.

DEVOLUÇÃO DE KITS

Os kits comercializados pela Magrass Alimentos possuem condições promocionais especiais, aplicadas à compra conjunta de dois ou mais produtos.

Nos casos de devolução parcial (quando apenas um item do kit é devolvido, apresenta defeito ou avaria), o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor efetivamente pago pelo kit, considerando o desconto aplicado, e não com base no preço individual dos produtos vendidos separadamente.

Essa política se aplica a devoluções por arrependimento, defeito, avaria ou qualquer solicitação de estorno parcial envolvendo kits promocionais.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Caso o cliente deseje devolver um produto, a Magrass Alimentos fornecerá uma autorização de postagem, permitindo o envio do item pelos Correios.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de conformidade, a fim de verificar se está apto a retornar ao estoque. Concluída a análise, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela geração de um voucher para utilização em uma nova compra.

⚠️ Atenção: por motivos de higiene e segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, consumo ou violação da embalagem. Recomendamos conferir atentamente as informações do produto antes de finalizar a compra.

TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE

Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo para comunicar a ocorrência é de até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do pedido.

Ao identificar qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento por e-mail (📧 [inserir e-mail oficial]) e não deverá descartar, abrir ou consumir o produto.

O item será submetido a uma análise técnica.

  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

  • Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

    • reembolso do valor pago;

    • troca por outro produto (sujeita à disponibilidade em estoque);

    • crédito em forma de cupom para futuras compras.

Se houver envio de produto diferente do adquirido ou item faltante, o cliente deverá manter todos os produtos, embalagens e caixa de transporte intactos e entrar em contato com nosso atendimento para que o ocorrido seja solucionado.

RECUSA DA ENCOMENDA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento do recebimento. Caso seja identificada qualquer das situações abaixo, a entrega deverá ser recusada imediatamente, com o motivo registrado no verso da nota fiscal:

  • Produto avariado

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Falta de itens

Caso a encomenda seja recebida sem conferência e alguma divergência seja identificada posteriormente, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail [inserir e-mail oficial] ou telefone [inserir telefone], mantendo todos os itens e embalagens conforme recebidos.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Magrass Alimentos realizará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, exceto para pedidos realizados com Gift Cards.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora.

  • Boleto bancário: o reembolso será feito por meio de depósito bancário, em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do produto.

  • PIX: o estorno será realizado de forma imediata, após a conclusão da análise.

  • Gift Cards: a devolução ocorrerá por meio de voucher.

Caso o produto devolvido esteja fora das condições estabelecidas, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham, a solicitação de troca ou reembolso poderá não ser aprovada.

ERRO NO ENDEREÇO DE ENTREGA

Se houver erro no endereço informado pelo cliente ou ausência de informações que impeçam a entrega, fazendo com que a encomenda retorne ao remetente, o valor pago será reembolsado após o recebimento do pedido em nosso centro de distribuição.